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思妍丽用过期产品 被顾客发现后称是实习生所为_知书识墨

2018-11-06 20:01www.zcssq.com中国时尚圈

据《新闻晨报》报道,顾曼是思妍丽10多年的老会员,基本上每2周就会去做脸。作为一名忠实的会员,她一直坚信这里的美容服务值得信赖,但12月9日在这里的遭遇,彻底颠覆了她对这家美容机构10多年的信任。她在做脸时发现异样,更让她感到不可思议的是,美容师给她用的是一款过期产品

对此,思妍丽向顾曼解释,过期产品是实习生练习所用,因疏忽拿错了。

“这样的解释太轻描淡写了,没有解释过期产品为何不报废?也没有说清这究竟是偶然还是经常性使用?”顾曼向晨报热线和大申网“申诉台”反映。

保质期被便签贴住

12月9日下午,顾曼和往常一样,躺在思妍丽八佰伴店内的美容床上,做价值1380元的“丝绸之路亮泽护理”项目,它的功效是保湿、去皱。做到去角质这一步时,美容师往她脸上涂抹了去角质膏,顾曼当时觉得有异样,问美容师:“你有没有觉得很臭啊?”美容师回答:“没有啊,我还挺喜欢这个味道的。”

顾曼提出,想看一看去角质膏的成分。美容师把刚才使用的去角质膏递给她。一支白色的大软管,背面贴着一张中文说明:雅诗敦植物深层去角质膏,原产国法国,净含量250ML以及成分等等。不过,中文说明上贴着的一张便签遮挡了些许文字。便签上用圆珠笔写着“2013.11.29院用”。

“2013.11.29院用的意思是11月29日开始在美容院里使用。”美容师解释。顾曼好奇,撕开了这张便签,露出了“限期使用日期:2013年6月1日”的字样。

顾曼几乎是从床上跳起来的,“这东西都过期半年了!”美容师也很诧异,一边帮顾曼洗掉脸上的膏体,一边道歉:“对不起,对不起,我们拿错了。”闻讯赶来的经理也解释说,是工作疏忽,过期产品搞错了。

顾曼很生气,死死拽着这支过期近半年的去角质膏,连会员卡都没拿,夺门而出。

记者致电总部采访无回复

“我是思妍丽10多年的老会员,以前从来没有怀疑过他们的服务。经过这件事,我很疑惑,到底有多少过期的产品用在了会员的身上?”此时,顾曼在思妍丽还有约1.9万元的卡内现金余额。因为这次不愉快的经历,顾曼向思妍丽总部投诉,要求对方道歉、退款并赔偿1万元。“赔了钱我捐给慈善,但思妍丽要反省。”

之后,思妍丽总部致电顾曼道歉,称系员工失误,过期产品是给实习生练习时使用的,是美容师拿错了实习生的东西用在了顾曼脸上。双方最后一次沟通中,思妍丽表示,愿意将顾曼的卡内余额全部退款,赠送5000元的综合卡,并签一份处理协议。

12月24日,记者看到了顾曼手中那支过期产品,该产品几乎是满的。顾曼说至今没有收到思妍丽的书面道歉。她再次来到八佰伴店处理退款事宜时,工作人员向其致歉,并表示过期产品是给实习生使用的,是美容师拿错了,为此已经批评过这名美容师。

而顾曼坚持认为是思妍丽内部管理混乱,“竟然会在店里出现过期产品,难道不应该报废吗?给实习生使用,实习生的脸就不是脸了?”对此,工作人员并没有作出详细解释。

日前,记者就此事致电思妍丽总部进行采访,但截至发稿,没有得到对方回复。

对此,上海震旦律师事务所律师郑祺说,按照消保法,美容院使用过期产品,属于欺诈行为,应该就这一次的服务退一赔一。至于其他赔偿要有依据,例如消费者使用该过期产品后是否造成了伤害,应根据伤害的程度进行赔偿,比如去医院的治疗费、误工费等等。